Frequently Asked Questions

Sobald Sie Ihre Bestellung in unserem Online-Shop abgeschlossen haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschließend prüfen wir, ob der bestellte Artikel direkt aus unserem Lager versendet werden kann oder ob wir ihn bei einem unserer autorisierten Distributoren in Deutschland oder der Europäischen Union nachordern müssen.

• Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen verpackt und versendet.
• Bestellware wird nach Eingang in unserem Logistikzentrum sorgfältig geprüft, verpackt und an Sie verschickt.

In jedem Fall erhalten Sie eine separate Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer (DHL-Tracking), sobald Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist. Bitte beachten Sie: Der Erhalt der Tracking-Nummer bedeutet nicht zwingend, dass das Paket bereits bewegt wurde – die Aktivierung der Sendung erfolgt mit dem ersten DHL-Scan.

Sie haben nach Abschluss Ihrer Bestellung die Möglichkeit, diese innerhalb eines kurzen Zeitfensters zu stornieren – solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an support@wellstyled.de und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer im Betreff oder am Anfang der Nachricht an.

Bitte beachten Sie:

• Eine Stornierung ist nur für die gesamte Bestellung möglich, nicht für einzelne Artikel.
• Eine Stornierung kann nicht mehr durchgeführt werden, sobald für Ihre Sendung eine DHL-Tracking-Nummer erstellt wurde. In diesem Fall können wir leider auch keine Portokosten erstatten.
• Eine bereits durchgeführte Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden.

Sollten Sie eine Bestellung versehentlich storniert haben, können Sie diese jederzeit erneut bei uns aufgeben.

Aus technischen Gründen ist eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung leider nicht möglich. Das gilt sowohl für die Artikelmenge, Größe oder Farbe als auch für die Lieferadresse oder Zahlungsart. In den meisten Fällen empfehlen wir Ihnen, die bestehende Bestellung zu stornieren (sofern noch möglich) und eine neue Bestellung mit den gewünschten Anpassungen aufzugeben.

Wichtiger Hinweis zur Lieferadresse: Sollten Sie eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse angegeben haben, wird das Paket in der Regel als unzustellbare Rücksendung an uns zurückgeschickt. Sobald wir es zurückerhalten haben, kontaktieren wir Sie zur Klärung des weiteren Vorgehens.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung von unserer Seite stornieren müssen. Die häufigsten Gründe sind:

• Paralleleinkauf: Ein anderer Kunde hat fast zeitgleich denselben Artikel bestellt und das letzte Exemplar gesichert. In diesem Fall storniert unser System den Auftrag automatisch.
• Lieferengpass beim Distributor: In Einzelfällen ist ein nachgeordertes Produkt beim Großhandel nicht mehr verfügbar.
• Zahlungsprobleme: Eine Zahlung konnte nicht erfolgreich abgeschlossen oder nicht autorisiert werden.

Sie erhalten in jedem Stornofall eine Benachrichtigung per E-Mail. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir Ihnen vollständig auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Um Verpackungsmaterial einzusparen und unseren Beitrag zur Reduzierung von CO₂-Emissionen zu leisten, kann es vorkommen, dass wir mehrere Bestellungen eines Kunden in einem gemeinsamen Paket zusammenfassen. Es handelt sich dabei um einen automatisierten Prozess – eine manuelle Zusammenführung auf Anfrage ist daher nicht möglich.

Sie werden über die Zusammenfassung in Ihrer Versandbestätigung informiert. Falls Sie per Rechnung bezahlt haben, erhalten Sie für jede Bestellung weiterhin eine separate Rechnung – bitte begleichen Sie diese einzeln unter Angabe des jeweiligen Verwendungszwecks.

Nein, in unserem Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können bereits ab dem ersten Euro bestellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der kostenfreie Standardversand innerhalb Deutschlands und der EU erst ab einem Bestellwert von 149 € gewährt wird. Bei Bestellungen unterhalb dieses Wertes fallen die regulären Versandkosten an, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt werden.

Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist bei wellStyled aktuell nicht möglich. Sämtliche Bestellungen werden ausschließlich über unseren Online-Shop unter www.wellstyled.de abgewickelt. So stellen wir sicher, dass alle Bestelldaten, Preise, Versandinformationen und rechtlichen Hinweise lückenlos dokumentiert und für Sie jederzeit nachvollziehbar sind.

Die Lieferzeit richtet sich nach der jeweiligen Produktkategorie und Verfügbarkeit. Bitte beachten Sie, dass die im Shop angegebene Lieferzeit den spätestmöglichen Liefertermin darstellt – in der Regel sind wir deutlich schneller.

Die längeren Lieferzeiten bei Schmuck und Uhren ergeben sich aus den zusätzlichen Authentizitäts- und Funktionsprüfungen durch unseren Uhrmachermeister Robin Ginter sowie aus der häufigen Beschaffung über internationale Distributoren.

Als Reseller-Unternehmen bestellen wir Ihre gewünschten Artikel direkt bei autorisierten Distributoren in Deutschland und der Europäischen Union – immer dann, wenn ein Produkt nicht in unserem eigenen Lager verfügbar ist. Um Ihnen weiterhin faire und attraktive Preise anbieten zu können, fassen wir Bestellungen über einen Zeitraum von rund 3–4 Tagen zusammen und geben sie gesammelt beim Großhandel auf.

Durch dieses gebündelte Bestellverfahren erhalten wir bessere Einkaufskonditionen und Mengenrabatte, die wir vollständig an unsere Kundinnen und Kunden weitergeben. Ihr Vorteil: Originalware bekannter Designermarken zu spürbar günstigeren Preisen als im klassischen Einzelhandel.

Sobald die Ware in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, wird sie auf Vollständigkeit, Qualität und Sauberkeit geprüft, sicher verpackt und mit DHL versichert an Sie versendet.

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der DHL-Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID). Über diese Nummer können Sie den aktuellen Standort Ihres Pakets jederzeit auf der DHL-Website oder in der DHL-App einsehen.

Falls Sie ein Kundenkonto bei wellStyled.de haben, finden Sie Ihre Tracking-Informationen außerdem unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“.

Wichtig: Der Erhalt der Tracking-Nummer bedeutet noch nicht, dass das Paket bereits bewegt wurde. Die Sendungsaktivierung erfolgt mit dem ersten Scan durch DHL. Sie werden separat per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung tatsächlich versendet wurde.

Wir bieten Ihnen einen kostenfreien Standardversand ab einem Bestellwert von 149 € – sowohl innerhalb Deutschlands als auch in alle Länder der Europäischen Union. Bei Bestellungen unterhalb dieses Wertes fallen die regulären DHL-Versandkosten an, die Ihnen im Bestellprozess transparent angezeigt werden, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Alle Sendungen werden grundsätzlich versichert und mit Sendungsverfolgung versendet, damit Sie Ihre Bestellung sicher und nachvollziehbar erhalten.

Ja, wir versenden in alle Mitgliedsstaaten der Europäischen Union. Auch hier gilt: Versandkostenfrei ab 149 € Bestellwert. Die Lieferzeiten ins EU-Ausland können je nach Zielland geringfügig länger ausfallen als innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in Länder außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen) ist derzeit nicht möglich.

Alle Sendungen bei wellStyled sind über DHL automatisch versichert – je nach Bestellwert mit einer Versicherungssumme von mindestens 500 € bis maximal 25.000 €. Damit diese Versicherung im Falle eines Sendungsverlusts greift, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen:

Bitte melden Sie uns einen ausgebliebenen Erhalt Ihres Pakets unbedingt innerhalb von 7 Tagen an support@wellstyled.de.

Nur innerhalb dieses Zeitraums können wir den Verlust fristgerecht bei DHL melden und Ihnen anschließend die volle Kaufsumme erstatten. Geht uns die Meldung später zu, kann die Versicherung leider nicht mehr in Anspruch genommen werden – wir bemühen uns in diesem Fall jedoch stets um eine kulante Einzelfalllösung.

Sollten Sie ein offensichtlich beschädigtes Paket erhalten, fotografieren Sie bitte sowohl die Außenverpackung als auch den Inhalt direkt nach dem Auspacken. Senden Sie die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@wellstyled.de. Je früher die Meldung erfolgt, desto besser können wir den Schadensfall mit DHL klären und gemeinsam mit Ihnen eine schnelle Lösung finden – sei es Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung.

In unserem Online-Shop stehen Ihnen die folgenden sicheren und bequemen Zahlungsarten zur Verfügung:

• PayPal – inklusive PayPal „Bezahlen nach 30 Tagen“ und Ratenzahlung
• Klarna – Kauf auf Rechnung sowie Ratenzahlung
• Kreditkarte – Visa, Mastercard und gängige Anbieter
• Banküberweisung – Vorkasse per SEPA-Überweisung

Welche Zahlungsmethoden Ihnen im Einzelfall angeboten werden, kann je nach Bestellwert, Lieferland und Bonitätsprüfung des jeweiligen Anbieters (z. B. Klarna) variieren.

Der Zahlungszeitpunkt richtet sich nach der von Ihnen gewählten Zahlungsart:

• PayPal, Kreditkarte: Zahlung erfolgt sofort beim Abschluss der Bestellung.
• Klarna Rechnung: Zahlung innerhalb der von Klarna angegebenen Frist (in der Regel 14 oder 30 Tage nach Rechnungsstellung).
• Klarna Ratenzahlung / PayPal Ratenzahlung: Zahlung in den vereinbarten monatlichen Raten direkt an den Zahlungsdienstleister.
• Banküberweisung (Vorkasse): Zahlung umgehend nach Erhalt der Bestellbestätigung. Wir reservieren Ihre Ware für 7 Werktage – geht innerhalb dieser Frist kein Zahlungseingang ein, wird die Bestellung automatisch storniert.

Ja, der Kauf auf Rechnung wird bei wellStyled über unseren Partner Klarna angeboten. Die Zahlungsabwicklung und Bonitätsprüfung erfolgt direkt über Klarna. Ob Ihnen Klarna Rechnung im Bestellprozess angezeigt wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab – darunter Bestellwert, Lieferadresse und das Ergebnis einer schnellen Bonitätsprüfung. Sie zahlen den Rechnungsbetrag bequem nach Erhalt der Ware direkt an Klarna.

Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Sämtliche Zahlungs- und persönliche Daten werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung übertragen. Wir geben Ihre Zahlungsdaten niemals direkt an Dritte weiter – die Abwicklung erfolgt ausschließlich über die etablierten und PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsanbieter PayPal, Klarna sowie zertifizierte Kreditkartendienstleister. Zudem speichern wir keine vollständigen Kreditkartendaten in unserem System.

Aus technischen Gründen können wir leider keine angepasste Rechnung für Teilrücksendungen ausstellen. Stattdessen erhalten Sie eine Gutschrift über den retournierten Betrag, sobald Ihre Rückgabe in unserem Logistikzentrum eingetroffen und geprüft wurde. Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über das ursprünglich von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

Sollte ein Artikel nicht passen oder Ihnen nicht gefallen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an uns zurücksenden. Gehen Sie dazu bitte folgendermaßen vor:

1. Senden Sie eine kurze Nachricht an support@wellstyled.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Angabe der zurückzusendenden Artikel.
2. Sie erhalten von uns die genauen Anweisungen sowie unsere Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung samt aller Etiketten, Zertifikate und Beilagen.
4. Versenden Sie das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung an die uns mitgeteilte Adresse.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.

Damit wir Ihre Retoure ordnungsgemäß bearbeiten und erstatten können, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Ungetragen und in einwandfreiem Zustand
• Sauber und frei von Geruch (z. B. Parfum, Rauch)
• Originalverpackt inklusive aller Etiketten, Anhänger und Schutzhüllen
• Vollständige Beilagen: alle Zertifikate, Echtheitsnachweise (insbesondere bei Schmuck und Uhren), Staubbeutel oder Boxen

Artikel, die nicht in diesem Zustand bei uns eintreffen, können wir leider nicht oder nur anteilig erstatten – wir setzen uns in einem solchen Fall vor einer Entscheidung mit Ihnen in Verbindung.

Aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen sind folgende Artikel von der Rücknahme ausgeschlossen:

• Hygieneartikel wie Boxershorts, Slips, Badehosen, Bademoden ohne intakten Hygieneschutz
• Geöffnete Parfums, Parfum-Abfüllungen und Duftproben: Diese gelten als versiegelte Waren im Sinne des § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Eine Rückgabe ist daher nur bei ungeöffneter und unbeschädigter Versiegelung sowie in Originalverpackung möglich.
• Personalisierte Artikel (z. B. gravierte Schmuckstücke), sofern diese im Bestellprozess als „nicht retournierbar“ gekennzeichnet wurden

Sollten Sie unsicher sein, ob ein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns gerne vorab unter support@wellstyled.de.

Die Kosten für den Rückversand werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Kunden getragen – sowohl für Rücksendungen innerhalb Deutschlands als auch aus dem EU-Ausland. Bitte senden Sie Ihr Paket versichert und mit Sendungsverfolgung an uns zurück, da wir keine Haftung für unterwegs verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Defekt oder Falschlieferung) übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten der Rücksendung – bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor dem Versand.

Sobald Ihre Retoure in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel sorgfältig auf Vollständigkeit und Zustand. Anschließend erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsdienstleister (Bank, Kreditkartenaussteller, PayPal, Klarna) kann die Gutschrift auf Ihrem Konto noch einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

Nach Ablauf unserer 30-tägigen Rückgabefrist besteht zwar kein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe mehr, wir bemühen uns jedoch im Rahmen einer kulanten Einzelfalllösung stets, gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall direkt unter support@wellstyled.de und schildern Sie Ihr Anliegen – wir prüfen jede Anfrage individuell.

Parfum-Abfüllungen und Duftproben sind versiegelte Waren im Sinne des § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB. Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene.

Eine Rückgabe ist daher ausschließlich unter folgenden Bedingungen möglich:

• die Versiegelung des Fläschchens ist ungeöffnet und unbeschädigt,
• die Originalverpackung sowie alle Beilagen (Etiketten, Zertifikate, Umverpackung) sind vollständig vorhanden,
• die Rücksendung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wir bitten Sie, die Versiegelung vor einer etwaigen Rücksendung nicht zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei Fragen zur Rücksendung oder zur Versiegelung kontaktieren Sie uns gerne vorab unter support@wellstyled.de.

Ja – die Echtheit jedes einzelnen Artikels in unserem Sortiment ist für uns nicht verhandelbar. wellStyled arbeitet ausschließlich mit zertifizierten Distributoren und geprüften Großhändlern in Deutschland und der Europäischen Union zusammen. Unsere Designermode, Luxus-Parfums und Schmuckstücke stammen ausnahmslos aus vertrauenswürdigen, offiziell lizenzierten Quellen.

Unser mehrstufiges Echtheitsversprechen umfasst:

• Schriftliche Bestätigung der Distributoren für jede einzelne Lieferung
• Stichprobenartige Prüfungen durch externe, zertifizierte Prüfstellen
• Fachprüfung von Schmuck, Uhren und Diamanten durch unseren Juwelier und Uhrmachermeister Robin Ginter
• Echtheitszertifikat für alle Artikel mit einem Verkaufswert ab 1.000 €, das Ihrer Bestellung beigelegt wird

Wir möchten, dass Sie beim Einkauf bei wellStyled das gleiche Vertrauen empfinden wie in einer Boutique Ihrer Lieblingsmarke – mit dem entscheidenden Vorteil ehrlich fairer Preise.

Bei wellStyled finden Sie sowohl Retail-Ware (Ladenware) als auch Outlet-Ware – beide sind selbstverständlich 100 % original. Die Unterschiede im Detail:

Retail-Ware (Ladenware)

• Aktuelle Kollektionen, wie sie auch in Boutiquen und Fachgeschäften verkauft wird
• Hochwertige Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör (Box, Staubbeutel, Beilagen)
• Höchster Präsentationsstandard der Marke

Outlet-Ware

• Originalware aus früheren Kollektionen oder Restposten
• Kann minimale Abweichungen in Schnitt, Material oder Verarbeitung aufweisen
• Wird teilweise ohne Originalverpackung oder Zubehör (z. B. Box, Staubbeutel) geliefert
• Vereinzelt kleine Schönheitsfehler möglich, die die Nutzung jedoch nicht beeinträchtigen
• Dafür bis zu 50 % Rabatt gegenüber der ursprünglichen UVP

Outlet-Produkte erkennen Sie auf den Produktseiten und in der Übersicht an unserem deutlich sichtbaren „Outletware“-Icon – so wissen Sie auf den ersten Blick, woran Sie sind.

Für alle Artikel mit einem Verkaufswert ab 1.000 € – insbesondere im Bereich Schmuck, Uhren und Diamanten – legen wir Ihrer Bestellung ein zusätzliches Echtheitszertifikat bei. Dieses wird persönlich von Uhrmachermeister Robin Ginter ausgestellt, der jeden hochpreisigen Artikel auf Originalität und Funktionalität überprüft.

Das Zertifikat dient Ihnen als Nachweis der Authentizität, beispielsweise bei einer späteren Versicherung des Stücks, bei einem möglichen Weiterverkauf oder schlicht als zusätzliche Sicherheit für Ihre Investition. Die Prüfung ist für Sie kostenlos, sie wird vollständig von wellStyled getragen.

Wir führen ein sorgfältig kuratiertes Sortiment internationaler Designermarken in den Bereichen Damen- und Herrenmode, Accessoires, Beauty und Parfum sowie hochwertigem Schmuck und Uhren. Eine vollständige und stets aktuelle Übersicht aller geführten Marken finden Sie unter wellstyled.de/Marken.

Da unser Sortiment regelmäßig durch neue Kollektionen und Restposten aus dem autorisierten Großhandel erweitert wird, lohnt sich ein gelegentlicher Blick in unsere Markenbersicht und in den Bereich Sale, um neue Schnäppchen zu entdecken.

Jeder einzelne Artikel wird vor dem Versand von unserem Logistikteam sorgfältig auf Vollständigkeit, Qualität und Sauberkeit geprüft. Wir kontrollieren u. a.:

• Übereinstimmung mit der Bestellung (Modell, Größe, Farbe)
• Zustand und Verarbeitung des Artikels
• Vollständigkeit der Beilagen (Etiketten, Zertifikate, Staubbeutel, Boxen)
• Einwandfreie Verpackung für einen sicheren Transport

So stellen wir sicher, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten und ein durchweg positives Einkaufserlebnis bei wellStyled genießen.

Mit einem kostenlosen Kundenkonto bei wellStyled.de profitieren Sie von zahlreichen praktischen Vorteilen:

• Schnellere Bestellabwicklung durch hinterlegte Liefer- und Rechnungsadressen
• Übersicht aller Bestellungen inklusive Status, Tracking-Nummern und Rechnungen
• Wunschzettel-Funktion zum Speichern Ihrer Lieblingsartikel
• Schnellere Kommunikation mit unserem Kundenservice (z. B. bei Stornierungen oder Retouren)
• Exklusive Vorab-Informationen zu neuen Kollektionen und Sale-Aktionen (sofern Sie unseren Newsletter abonniert haben)

Die Registrierung ist kostenlos und in wenigen Schritten erledigt – entweder direkt unter wellstyled.de/Registrieren oder bequem während Ihres ersten Bestellvorgangs.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Login-Seite auf den Link „Passwort vergessen“ oder gehen Sie direkt auf wellstyled.de/Passwort-vergessen. Geben Sie dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Sollte die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang landen, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Bei weiteren Schwierigkeiten erreichen Sie uns jederzeit unter support@wellstyled.de.

Nach dem Login können Sie alle wichtigen persönlichen Daten jederzeit selbst aktualisieren. Dazu zählen:

• Vorname und Nachname
• E-Mail-Adresse und Passwort
• Liefer- und Rechnungsadressen
• Telefonnummer
• Newsletter-Einstellungen

Sie finden die entsprechenden Einstellungen unter „Mein Konto“ → „Persönliche Daten“ bzw. „Adressen“.

Sollten Sie Ihr Kundenkonto bei wellStyled löschen wollen, senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht an support@wellstyled.de mit dem Betreff „Kundenkonto löschen“. Wir prüfen daraufhin, ob noch offene Bestellungen oder rechtliche Aufbewahrungspflichten bestehen, und löschen Ihr Konto anschließend gemäß den geltenden Datenschutzvorgaben (DSGVO). Eine Bestätigung der Löschung erhalten Sie per E-Mail.

Die Anmeldung zu unserem Newsletter erfolgt entweder im Rahmen Ihrer Registrierung oder direkt im Footer-Bereich unseres Online-Shops. Möchten Sie sich vom Newsletter abmelden, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-E-Mail oder passen Sie die Einstellungen unter „Mein Konto“ → „Newsletter“ an.

Unser Premium-Support steht Ihnen jederzeit per E-Mail unter support@wellstyled.de zur Verfügung. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an – so können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Wir bitten um Verständnis, dass uns täglich eine Vielzahl an Anfragen erreicht. Unser Team nimmt sich bewusst Zeit für jede einzelne Nachricht, damit Sie eine durchdachte und individuelle Antwort erhalten.

In der Regel antworten wir auf Ihre E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage Mo–Fr). In Ausnahmefällen, etwa zu Stoßzeiten rund um Sale-Aktionen, Feiertage oder Kollektionsstarts, kann sich die Antwortzeit geringfügig verlängern. Wir versichern Ihnen, dass jede Anfrage gelesen und beantwortet wird – Ihr Vertrauen ist uns wichtig.

Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Der Grund: Per E-Mail können wir jeden Vorgang vollständig dokumentieren, alle relevanten Bestelldaten direkt einsehen und Ihnen so schneller und präziser weiterhelfen, als dies in einem kurzen Telefonat möglich wäre. Sollten Sie ein dringendes Anliegen haben, kennzeichnen Sie Ihre E-Mail bitte im Betreff mit „Dringend“ – wir bemühen uns dann um eine bevorzugte Bearbeitung.